Comment avoir des avis Google : QR code avis Google, demande et réponse
Plus d'avis Google, ce n'est pas une astuce, c'est une habitude : demander à chaque client, peu après son passage, avec un lien qui ouvre le formulaire d'avis en un geste, et répondre à chaque avis reçu. Voici où trouver votre lien et votre QR code, quoi envoyer, comment répondre, et les raccourcis que Google interdit.
Avis Google et référencement : pourquoi ils comptent pour votre classement
Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété. Les avis entrent dans la notoriété : Google indique que le nombre d'avis et la note font partie de la façon dont il juge qu'un établissement est connu. Et ils comptent autant pour les clients : dans le pack local, vos étoiles et votre nombre d'avis s'affichent juste à côté de votre nom, et on compare avant de choisir.
Ce qui aide, c'est un flux régulier d'avis récents et sincères. Cinquante avis vieux de trois ans en disent moins sur vous aujourd'hui que quelques nouveaux chaque mois.
Étape 1 : récupérez votre lien et votre QR code avis Google
Google donne à chaque fiche d'établissement un lien qui ouvre directement le formulaire d'avis, et un QR code qui fait la même chose. Depuis un ordinateur :
- Ouvrez votre fiche sur business.google.com.
- Allez dans les avis de votre fiche, puis choisissez l'option pour obtenir plus d'avis (l'icône de partage).
- Copiez le lien, ou faites un clic droit sur le QR code pour enregistrer l'image.
Google ne crée le QR code que depuis un ordinateur, pas depuis un téléphone. Gardez les deux à portée de main : dans les notes de votre téléphone, votre signature d'e-mail, près de la caisse.
Étape 2 : demandez des avis Google à chaque client, au bon moment
Le meilleur moment, c'est juste après le bon moment : le chantier est terminé, le repas réglé, le soin s'est bien passé. Demandez à tout le monde de la même façon, pas seulement à ceux dont vous attendez un bon avis : ne solliciter que les clients satisfaits est contraire aux règles de Google (voir plus bas).
| Où | Comment |
|---|---|
| En direct | Une phrase sympathique au moment du départ, et une petite carte ou une affichette avec le QR code. Proposez sans insister : Google interdit de faire pression pour obtenir un avis sur place. |
| Par SMS ou WhatsApp | Un message court le jour même, avec le lien. La plupart des avis s'écrivent sur téléphone. |
| Par e-mail | Dans votre e-mail de remerciement ou de facture, avec le lien sous forme de bouton. |
| Sur papier | Le QR code sur les tickets, factures, emballages ou chevalets de table. |
| Sur votre site | Un lien « Laissez-nous un avis Google » sur votre page de contact ou de remerciement. |
Gardez un message court et personnel. Par exemple :
- « Merci de votre visite aujourd'hui, Claire ! Si vous avez une minute, un avis Google aide d'autres personnes à nous trouver : [lien] »
- « Votre chaudière est réparée. Si vous êtes satisfait du travail, pourriez-vous nous laisser un petit avis ? [lien] Merci, Karim »
Ne dictez pas le contenu de l'avis et ne demandez pas de citer un membre de l'équipe : Google interdit de réclamer un contenu précis, y compris le nom d'un employé.
Ce qu'il ne faut pas faire
Google supprime les avis qui enfreignent ses règles. Tout ce qui suit est interdit par le règlement de Google sur les contenus :
| À éviter | Pourquoi c'est un problème |
|---|---|
| Offrir une réduction, un cadeau ou un tirage au sort contre un avis | Toute contrepartie pour publier, modifier ou retirer un avis est interdite |
| Ne solliciter que les clients satisfaits, ou écarter les mécontents | Google parle de sollicitation sélective d'avis positifs |
| Acheter des avis, ou en échanger avec d'autres commerces | Les avis payés sont interdits, en argent comme en nature |
| Faire noter votre établissement par vos employés, votre famille ou vos amis | Les avis rédigés en situation de conflit d'intérêts ne sont pas autorisés |
| Fixer à votre équipe un nombre d'avis à obtenir | Les objectifs d'avis pour le personnel sont interdits |
| Demander de citer un employé ou d'utiliser certains mots | Réclamer un contenu précis est interdit |
| Faire pression pour un avis avant que le client parte | Exiger ou pousser à donner un avis sur place est interdit |
Étape 3 : répondez à chaque avis Google
Dans votre fiche, ouvrez les avis puis choisissez Répondre à côté de l'avis. Votre réponse s'affiche publiquement sous l'avis une fois vérifiée par Google, au nom de l'établissement. Google cite la réponse aux avis parmi ses conseils pour améliorer le classement local, et les futurs clients lisent aussi vos réponses.
- Avis positifs : remerciez la personne par son prénom et mentionnez un détail précis. Oubliez le « Merci pour votre avis ! » copié-collé.
- Avis négatifs : restez calme et courtois, ne dévoilez rien de personnel, excusez-vous quand c'est mérité, et proposez de régler le problème par téléphone ou par e-mail. Vous écrivez autant pour le prochain client que pour celui-ci.
- Pas de promotion dans les réponses : Google demande de ne pas y proposer d'offres.
Si un avis est faux ou injuste
Vous ne pouvez pas supprimer un avis sur votre établissement. S'il enfreint les règles de Google, par exemple du spam, un hors-sujet ou l'avis de quelqu'un qui n'a jamais été client, signalez-le depuis votre fiche et Google l'examinera. S'il est simplement négatif, répondez calmement et factuellement : une réponse posée sous un mauvais avis rassure souvent davantage qu'une cinquième étoile de plus.
Vérifiez que ça marche
Chaque mois, regardez quatre chiffres pour vous et pour les trois établissements qui vous devancent le plus souvent : le nombre d'avis, combien datent des trois derniers mois, la note, et combien ont une réponse. S'ils reçoivent plus d'avis récents que vous, c'est souvent ce qui les maintient dans le top 3.
Questions sur les avis Google
Combien d'avis Google faut-il avoir ?
Il n'y a pas de chiffre magique. Ce qui compte, c'est votre position face aux établissements voisins qui ressortent sur les mêmes recherches, et la régularité de vos nouveaux avis. Visez au moins autant d'avis récents que vos trois principaux concurrents.
Puis-je offrir une réduction en échange d'un avis ?
Non. Google interdit toute contrepartie en échange d'un avis, même sincère, et supprime les avis dont il découvre qu'ils ont été récompensés.
Peut-on supprimer un mauvais avis Google ?
Non. Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles de Google, et répondre à n'importe quel avis. Face à une critique fondée, une réponse calme et utile reste la meilleure option.
Où trouver mon lien pour demander des avis Google ?
Dans votre fiche d'établissement, depuis un ordinateur : ouvrez vos avis, puis l'option pour obtenir plus d'avis. Vous pouvez y copier le lien ou télécharger un QR code.
Répondre aux avis aide-t-il mon classement ?
Google cite la réponse aux avis parmi ses conseils pour améliorer le classement local, et vos réponses montrent aux nouveaux clients que vous êtes à l'écoute. Répondez à chaque avis, bon ou mauvais.
Sources
- Aide Google Profil d'entreprise : Astuces pour améliorer votre classement local sur Google
- Aide Google Profil d'entreprise : Conseils pour obtenir plus d'avis
- Aide Google Profil d'entreprise : Créer un lien ou un QR code pour demander des avis
- Aide Google Profil d'entreprise : Gérer les avis des clients
- Règlement sur le contenu ajouté par les utilisateurs de Google Maps : contenus interdits et restreints
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