Optimiser sa fiche Google Business Profile (ex-Google My Business)
Une fiche Google bien optimisée est validée, complète, exacte et tenue à jour : votre vrai nom, les catégories les plus précises, la bonne adresse ou zone desservie, des horaires qui couvrent les jours fériés, un téléphone et un site propres à cet établissement, une description claire, vos services, de vraies photos et des avis auxquels vous répondez. Voici chaque champ, ce que Google autorise, et comment comparer votre fiche à celles qui vous devancent.
Commencez par une fiche validée
Google My Business s'appelle désormais Google Business Profile, ou « fiche d'établissement » en français. Si vous n'en avez pas, créez-la gratuitement sur google.com/business et validez-la : Google peut demander une courte vidéo, un appel ou un courrier. Si votre établissement apparaît déjà sur Google Maps, ouvrez-le et choisissez « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » pour le revendiquer. Seule une fiche validée peut être modifiée et répondre aux avis.
La checklist, champ par champ
| Champ | Que faire | Attention |
|---|---|---|
| Nom | Votre vrai nom, exactement comme sur votre enseigne, votre site et vos factures. | Ni mots-clés, ni ville, ni slogan ajoutés. Selon Google, des informations inutiles dans le nom peuvent entraîner la suspension de la fiche. |
| Catégorie principale | La plus précise, celle qui dit ce que vous êtes : « Dentiste », pas « Santé ». | Google demande d'utiliser aussi peu de catégories que possible pour décrire votre activité principale. |
| Catégories secondaires | Seulement celles qui décrivent ce que vous êtes vraiment. | Une catégorie complète « Cet établissement est un… », pas « Cet établissement a un… ». |
| Adresse ou zone desservie | Votre adresse précise, avec le repère sur votre entrée. Si vous allez chez vos clients et qu'ils ne viennent pas chez vous, indiquez une zone desservie et masquez l'adresse. | Pas de boîte postale ni de bureau virtuel. Une zone desservie ne devrait pas dépasser environ deux heures de route. |
| Horaires | Vos horaires habituels, plus des horaires exceptionnels avant les jours fériés. | Les horaires d'accueil du public. Certaines activités, comme celles sur rendez-vous uniquement, ne devraient pas en indiquer. |
| Téléphone | Un numéro qui sonne dans cet établissement pendant les heures d'ouverture. | Un numéro que vous contrôlez, local de préférence, sans renvoi vers un autre numéro. |
| Site web | La page de cet établissement, ou votre page d'accueil. | Pas de lien qui redirige ailleurs, y compris vers un réseau social. |
| Description | 750 caractères maximum : ce que vous faites, pour qui et où, en phrases simples. | Google n'accepte aucun lien, et la description ne doit pas mettre en avant des promotions, des prix ou des soldes. |
| Services et produits | Ce que vous proposez, avec les mots de vos clients et une courte description pour chacun. | Seulement ce que vous proposez vraiment. |
| Attributs | Ceux qui s'appliquent, comme l'accès en fauteuil roulant, le Wi-Fi ou le parking. | Seulement ce qui est vrai sur place. |
| Photos et vidéos | Logo, couverture, extérieur, intérieur, équipe et réalisations ; quelques nouvelles chaque mois. | De vraies photos, pas de banque d'images. |
| Avis | Demandez un avis à chaque client avec votre lien d'avis, et répondez à chaque avis. | Aucune contrepartie, aucun faux avis, et pas seulement aux clients satisfaits. |
| Posts | Nouveautés, offres et événements quand vous en avez. | Gardez-les exacts ; retirez les offres terminées. |
Catégorie Google My Business : laquelle choisir ?
Votre catégorie principale dit à Google ce qu'est votre établissement : elle détermine les recherches sur lesquelles vous pouvez apparaître. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale, puis n'ajoutez des catégories secondaires que pour ce que vous êtes vraiment. Les consignes de Google précisent de ne pas utiliser les catégories comme de simples mots-clés ou pour décrire les caractéristiques de l'établissement.
En cas de doute, regardez les établissements qui vous devancent dans votre zone. Si leur catégorie principale décrit mieux votre activité que la vôtre, changez ; sinon, gardez la vôtre. La bonne catégorie compte plus que l'imitation d'un concurrent.
Où mettre vos mots-clés
Les mots-clés aident quand ils décrivent ce que vous faites vraiment, là où Google les lit : vos catégories, vos services et produits, votre description, et les avis que vos clients écrivent avec leurs propres mots. Ils n'ont pas leur place dans le nom de l'établissement.
Utilisez les mots que tapent vos clients, pas le jargon de votre métier. Si l'on cherche « dentiste urgence » et que vous recevez les urgences, dites-le dans vos services et votre description. PinRipple montre, pour chaque mot-clé, sur combien de points de la grille vous apparaissez : un mot-clé où vous êtes rarement visible manque souvent à votre fiche.
Comment avoir plus d'avis Google
Les avis comptent dans la notoriété, l'un des trois critères de classement de Google, et les clients les comparent avant de choisir. La méthode est simple et régulière :
- Copiez votre lien d'avis depuis votre fiche d'établissement.
- Envoyez-le à chaque client peu après sa visite, par WhatsApp, SMS ou e-mail, toujours de la même façon.
- Répondez à chaque avis, bon ou mauvais, sous quelques jours. Google cite la réponse aux avis parmi ses conseils pour le classement local.
Le règlement de Google interdit les avis payés, directement ou en nature, les contreparties comme des réductions ou des produits offerts, et la sollicitation sélective d'avis positifs. Google supprime les avis qui enfreignent ces règles.
Comparez votre fiche à celles qui vous devancent
Vos vrais concurrents ne sont pas ceux auxquels vous pensez en premier, mais ceux que Google affiche devant vous là où sont vos clients. Vérifiez votre position depuis une grille de points, prenez les trois établissements qui arrivent le plus souvent en tête, et comparez leurs fiches à la vôtre :
- Catégories principale et secondaires
- Nombre d'avis, leur fraîcheur et la note
- Nombre de photos
- Horaires, téléphone et site web : présents ou absents
- Longueur de la description
Comblez d'abord le plus gros écart. Notre audit SEO local détaille toute la comparaison.
Les erreurs fréquentes
- Une ville ou un mot-clé ajouté au nom de l'établissement
- Une catégorie principale trop large, comme « Magasin » ou « Santé »
- Des horaires non mis à jour avant les jours fériés
- Un téléphone ou une adresse différents sur le site et dans les annuaires
- Une deuxième fiche pour le même lieu
- Des photos de banque d'images, ou aucune nouvelle photo depuis des années
- Des avis restés sans réponse
Comment voir si cela a marché
Changez peu de choses à la fois, notez la date, et vérifiez la même grille avec les mêmes mots-clés chaque semaine. Les corrections de la fiche peuvent se voir en quelques jours ou semaines ; les avis et les photos se construisent sur des mois. Comparez votre position moyenne et le nombre de points dans le top 3, plutôt qu'une recherche depuis votre téléphone.
Questions fréquentes
Google My Business et Google Business Profile, c'est la même chose ?
Oui. Google a renommé Google My Business en Google Business Profile (fiche d'établissement) ; votre fiche, vos avis et vos photos sont restés les mêmes.
Combien de catégories choisir ?
Le moins possible. Choisissez la catégorie principale la plus précise, puis seulement les catégories secondaires qui décrivent ce que votre établissement est vraiment.
Quelle longueur pour la description ?
750 caractères maximum. Dites ce que vous faites, pour qui et où, en phrases simples. Google n'accepte aucun lien, et la description ne doit pas mettre en avant des promotions ou des prix.
Comment améliorer la visibilité de ma fiche Google My Business ?
Complétez chaque champ, choisissez la catégorie la plus précise, obtenez des avis réguliers et répondez-y, ajoutez des photos chaque mois, et gardez les mêmes nom, adresse et téléphone partout. Mesurez ensuite votre position chaque semaine pour voir ce qui marche.
Sources
Voyez où vous êtes classé, rue par rue
Ajoutez votre établissement, choisissez vos mots-clés et obtenez la carte de votre position sur Google Maps en cinq minutes environ.
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